499之亂激怒老客戶 她爆「電信三雄」2失誤成最大輸家

〔記者曾德蓉／台北報導〕電信三雄推出499網路吃到飽手機方案，引爆搶辦熱潮，老客戶憤慨被當盤子，知名部落客「廣告小妹」指出，中華電信開啟邪惡大門，其他電信商跟進的結果，從結果來看，電信三雄反而全盤皆輸，她也從2大關鍵分析「用什麼吸引用戶就會因同樣的東西失去用戶」。

「廣告小妹」表示，歐美電信業信奉「IBRO」模式，其中的B指的是「BASE」，也就是所謂的老本，舊用戶是最軟的一塊，但「最軟也是最好挖的，在電信業者眼中就好比家中老二，爹不疼娘不愛，優惠自然也不會落在舊用戶身上，對於舊用戶，電信業者追求的是「續約率」，因此舊客戶也沒必要群起憤慨，「99先生您不是盤子，只是人家『Base』部門特別強大」。

電信三雄在這次499之亂看似佔了上風，但「廣告小妹」的結論卻是「每家電信商都是輸家」，歸咎於「因為他們都讓自己的Base血流成河」，她從2大關鍵分析，一是品牌形象受損，再來就是「用什麼吸引用戶就會因同樣的東西失去用戶」，即使現在綁住新客戶，也不能保證未來客人不會被其他方案吸引而離開。電信三雄推出499網路吃到飽手機方案，引爆搶辦熱潮。（記者黃耀徵攝）